よくあるご質問
決済・ポイントについて
どんな決済方法がありますか？
以下決済方法がご利用いただけます。
- クレジットカード
- PayPay
クレジットカード決済ができません。
高額の購入や短時間での複数回購入により、クレジットカード会社の「3Dセキュア」認証が必要となる場合があります。
カード会社の公式アプリやWebサイトより、3Dセキュアの設定をご確認ください。
解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
決済が完了したのにポイントが反映されません。
反映まで数分ほどお時間をいただく場合がございますので、恐れ入りますが、お時間を空けてページを再読み込みのうえご確認いただけますようお願いいたします。
それでも反映されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ポイントの購入履歴を確認したい。
マイページの「お知らせ」にある「メッセージ」タブより、ご購入いただいたプラン・金額・日時をご確認いただけます。
ポイントの有効期限は？
ポイントの有効期間は、ご購入いただいた日または付与された日から6か月です（利用規約 第12条）。
獲得商品の受け取り権利を放棄して得られるポイントは、その商品を獲得する際に使ったポイントと同じ有効期間が引き継がれます。
ポイントを間違えて購入しました。返金できますか？
申し訳ございませんが、いかなる理由でも返金には対応できかねます。
ガチャについて
当選確率や還元率はどこで確認できますか？
各ガチャページの「提供割合」より、等級ごとの内容と口数をご確認いただけます。
※総還元率および排出確率は、ガチャ販売開始時点における封入内容を前提とした理論値です。
演出の意味は？
ガチャをお楽しみいただくためのいち要素です。排出内容を示唆・保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
ガチャの演出が表示されませんでした。ポイントを返してもらえますか？
通信環境等の影響により、ガチャ演出が正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、演出が確認できなかったことを理由とするポイント返還には対応しておりません。
画面がフリーズし、獲得した商品が確認できません。
マイページにある「獲得した商品一覧」内の「未選択」タブよりご確認いただけます。
なお、ポイントへ変換された商品は表示されません。
ガチャの利用履歴を確認できますか？
マイページの「最近のガチャ履歴」よりご利用履歴を、「当選履歴」より獲得した商品の履歴をご確認いただけます。
招待券やトレードチケットが必要なガチャがあります。
一部のガチャは、ポイントに加えて招待券やトレードチケットの消費が必要です。必要な枚数は各ガチャの購入ボタンに表示されます。
また、新規登録から一定期間の方のみご利用いただけるガチャもございます。対象条件は各ガチャページをご確認ください。
アカウント登録・ログイン
メールアドレス・住所を変更したい。
ご住所はマイページ内の「配送先住所設定」よりご変更いただけます。
メールアドレスはサイト内で変更できません。マイページの「ご登録情報」で変更できるのはプロフィール名と画像のみです。メールアドレスの変更をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
パスワードを忘れました。（リセットしたいです）
ログインページの 「パスワードを忘れた方はこちら」 より再設定をしてください。
メールアドレス以外でログインできますか？
Googleアカウント、LINEアカウントでのログインにも対応しております。
メールアドレスを忘れました。
ログインページで候補のアドレスを入力→「ログイン情報が登録されていません」と表示されたら別のアドレスをお試しください。
それでも不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品・発送について
発送依頼をした商品はどれくらいで発送されますか？
原則として発送依頼の完了から7日以内に発送いたします。
※ご依頼が集中した場合など、梱包の状況により商品の発送が前後いたします。
『発送限定』商品の発送期限が切れた場合はどうなりますか。
発送限定商品について、商品獲得後3日以上保有していた場合、当社は登録された住所に対して自動的に商品を発送する場合があります。 登録住所に虚偽・未登録その他の不備がある、又は、不在、受取拒否により商品が当社に返送された場合、当該商品に関する権利は失効し、再発送や補償は行いません。
追跡番号が未登録になってます。
「発送済み」への変更後、集荷のタイミングにより、追跡番号がまだ配送会社のシステムに反映されていない場合がございます。
追跡番号は配送会社のシステムへ反映されるまで時間がかかることがございますので、お手数ですが時間をおいてから再度ご確認いただけますようお願いいたします。
配送方法と送料について
配送料は現在無料です。商品のサイズ・種類に応じた配送方法でお届けいたします。
届いた商品が違う・不備がある場合はどうすればいいですか？
商品到着日を含む7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送前の検品・梱包記録と照合し、対応可否をご案内いたします。
必ず開封動画のご用意をお願いいたします。撮影条件や商品ごとの確認基準は「商品に関するお問い合わせ・返品交換対応について」をご確認ください。
ポイント変換した商品または、発送依頼した商品は元に戻せますか？
獲得した商品の発送依頼や、ポイントへの変換操作につきましては、一度お手続きが完了した場合は、システム上キャンセルを承ることができかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
商品をいつポイント変換したのか教えてください。
ポイント変換の日時に関する個別の照会には対応しておりません。あらかじめご了承ください。
その他
商品に同梱されているチラシのQRコードは何ですか？
X（旧Twitter）へ投稿していただくとポイントを差し上げるキャンペーンのご案内です。QRコードを読み取り、案内に沿ってXへ投稿し、投稿のURLをご提出ください。
運営にて投稿内容を確認した後、ポイントを付与いたします。
X（旧Twitter）のプレゼントキャンペーンに当選しました。
おめでとうございます！公式X（@trendland_Oripa）からお送りしているDMにご返信ください。
DM送信後1週間以内にご返信がない場合、当選が無効となる場合がございます。詳しくはキャンペーンページをご確認ください。
キャンペーンの賞品も交換・返品の対象になりますか？
キャンペーンでお届けする賞品はご購入商品ではないため、交換・返品などの対応は承っておりません。
お問い合わせ
トレンドランドへのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
公式LINE（LINEアプリで「@569isuzf」を検索）からもお問い合わせいただけます。
なお、回答にはお時間をいただく場合がございます。