トレーディングカードBOX
再シュリンクや内容物相違のお申し出は、配送箱の未開封状態からBOX本体のシュリンク開封、内容物の確認までが連続して映った動画がある場合に調査します。
PRODUCT SUPPORT GUIDE
PRODUCT SUPPORT
商品に関するお問い合わせ・
返品交換対応について
トレンドランドでは、時計・バッグ・アクセサリー・カード商品を含むすべての実物商品を適切に管理し、検品・梱包のうえ発送しています。万一の商品トラブルに備え、商品を開封する前から動画撮影をお願いいたします。
IMPORTANT
不正な返品・交換要求への対応
商品の抜き取り、別商品とのすり替え、意図的な破損、虚偽の申告などにより返品・再発送を求める行為は、不正利用として調査します。発送前の検品・梱包記録、配送情報、お客様から提出された動画や画像等を照合し、事実確認を行います。
調査中に不正利用が判明した場合、商品に関する対応をお断りし、利用規約に基づくアカウント制限または停止を行うことがあります。
悪質な不正、脅迫、恐喝、詐欺的行為については、原則として関係機関への相談を含む法的措置を進めます。
PRODUCTS
商品ごとの確認基準
商品種別により、調査・交換を検討する状態が異なります。
鑑定品
ケース表面の微細な傷や、製造時に混入したケース内部の微細な異物は交換対象外です。到着時点でケースに明確なヒビ・割れがある場合は、条件を満たす開封動画をもとに調査します。
時計・バッグ・アクセサリー
商品説明に記載されていない重大な破損、主要部品の欠品、注文内容と異なる商品が届いた場合は調査対象です。商品説明に記載済みの状態は対象外となります。
ヴィンテージ商品
経年による風合い、色味の差、使用感、付属箱や外装の軽微な傷・凹みが見られることがあります。商品説明および掲載画像で案内済みの状態は、原則として交換対象外です。
いずれの商品も、開封動画の提出のみで返品・交換を確約するものではありません。提出内容と発送時記録を確認したうえで、対応可否をご案内します。
HOW TO
開封動画の撮影と連絡手順
正当なお問い合わせを迅速に調査するため、次の手順を必ず守ってください。
CONDITION 01伝票を確認できる
CONDITION 02配送箱が全面未開封
CONDITION 03最初から最後までノーカット
CONDITION 04停止・編集・撮り直しなし
7日以内
CONTACT DEADLINE
商品到着日を含む7日以内にご連絡ください
受付期間を過ぎたお問い合わせや、必須条件を満たす開封動画を確認できないお問い合わせは、返品・交換対応をお断りする場合があります。
NOT ELIGIBLE
交換対応の対象外となる主な例
軽微な状態や、製造・経年による自然な特性は交換対象外です。
SUPPORT
問題が確認された場合
開封動画、問題箇所の写真、注文情報をご用意のうえ、商品到着日を含む7日以内にサポートへご連絡ください。
サポートへ連絡 お問い合わせ先：support@trendland.jpPOLICY
正規手順を満たさない返品・交換依頼について
未開封状態からの連続撮影や受付期間など、本ページに記載する確認手順を満たさない場合は、商品の状態や原因を特定できないため対応をお断りすることがあります。
本方針は、正当なお申し出を速やかに確認し、お客様とトレンドランド双方を不正・トラブルから守るためのものです。ご理解とご協力をお願いいたします。